Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hải đang từng bước đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và tăng cường ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đặt trách nhiệm phục vụ người dân lên hàng đầu

Trong 9 tháng năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 10.081 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 9.996 hồ sơ đã được giải quyết. Có 9.794 hồ sơ được giải quyết trước hạn và 113 hồ sơ đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,1%; số hồ sơ trễ hạn là 89 hồ sơ, chiếm 0,9%.

Hiện còn 85 hồ sơ đang giải quyết, trong đó 82 hồ sơ trong hạn và 03 hồ sơ trễ hạn, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm thường xuyên theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, chủ động đôn đốc các bộ phận liên quan và chú trọng hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy trình, thành phần hồ sơ ngay từ đầu.

Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm tiếp tục thực hiện nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm, tận tình, chu đáo; bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện theo đúng quy định.

Phục vụ thuận tiện hơn nhờ công nghệ số

Cùng với nâng cao thái độ phục vụ, Trung tâm chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin để tạo thuận lợi cho người dân.

Trong 9 tháng, 9.727 hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC đã được số hóa, đạt 97,3%; 9.288 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 92,1%; 7.044 hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến, đạt 86,9%.

Việc đẩy mạnh các hình thức giao dịch điện tử giúp người dân có thêm lựa chọn khi thực hiện thủ tục hành chính, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và từng bước thay đổi phương thức giao dịch từ trực tiếp sang môi trường số.

Tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người dân

Trong 3 tháng cuối năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hải tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ, phấn đấu trả kết quả trước thời gian hẹn và hạn chế thấp nhất hồ sơ trễ hạn.

Đồng thời, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong quá trình xử lý, đặc biệt đối với hồ sơ lĩnh vực đất đai.

Với tinh thần “Công khai - minh bạch - tận tình - chu đáo”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hải tiếp tục hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.